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区税务局实现“一键咨询”便利纳税人

2018年10月12日  北京股权激励律师   http://www.wylwzw.com/

为贯彻落实国税地税征管体制改革提出的“一键咨询”要求,区税务局通过整合咨询服务资源和税收业务知识库,实现涉税业务“一键咨询”。

一是制定方案,提供保障。实地调研,摸清纳税服务咨询电话现状,结合机构改革过渡期实际和纳税人咨询习惯,制定“一键咨询”实施方案。

二是积极沟通,有序推进。依据业务需要,纳税服务咨询热线设置在区政务服务中心。通过与区政务服务管理办公室会商,逐项解决办公场所、热线申请、接线人员后勤保障等问题。

三是整合资源,组建团队。融合原有咨询电话,搭建联通“超级热线”系统,以同振方式实现多路电话同时接听;整合咨询电话接线人员,组建咨询团队,专人专岗受理咨询业务;以“12366纳税服务热线税收业务知识库”为依托,向纳税人提供税收法律、法规、规章、规范性文件以及办税流程、系统操作的查询,确保答复口径规范统一。

四是提升水平,精准服务。采取“结对帮扶”的形式,进行税收政策、办税流程、系统操作等方面的培训,提升接线人员业务水平,严格执行首问责任和一次性告知、限时办结、延时服务等各项办税制度措施,实现纳税人“一个号码、一次拨打”解决全部涉税问题。

五是落实责任,强化监督。明确接线人员工作职责、工作纪律、个性化问题流转时限,持续开展督查检查,在具体运行过程中不断收集问题,优化完善,畅通咨询渠道、降低咨询成本,提升纳税人办税便捷度。


文章来源: 北京股权激励律师
律师: 王艺霖 [北京朝阳区]
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